配送服务条款与指南

从购物时的配送,到寄卖与收购时的寄送流程,我们将在此为您介绍XIAOMA的配送服务。

国际配送责任条款

为保障国际配送过程中的安全与配送品质,请于下单前确认并理解以下事项。

(一)配送地址确认

请于下单前确认收件人姓名、联系电话及配送地址正确无误。

国际配送商品发货后,如需修改配送地址,需提前联系我们并获得我们书面确认。根据物流状况及安全风险,我们有权判断是否接受地址修改申请。

(二)地址修改、转运及第三方代收

自行联系物流公司修改地址、转运商品,或使用第三方代收服务(包括但不限于转运仓、酒店、代收点等)所产生的配送延迟、遗失、损坏、误签收或其他风险,我们原则上不承担责任。

(三)签收责任

商品经物流公司显示签收完成后,原则上视为配送完成,相关保管责任及风险将转移至收件方。

针对高额商品,建议由订购本人亲自签收,并于签收时确认外包装及商品状态。

(四)国际物流与海关风险

国际配送过程中,可能因当地海关、航空运输、天气、交通、国际局势或物流公司等不可控因素,导致配送延迟、检查、扣留或退回等情况。

上述情况属于国际物流运输过程中的正常风险范围,我们将在合理范围内协助确认物流状态,但对于超出我们可控制范围外之情况,恕无法承担相关责任。

商品购买时的配送说明

配送方式

  • 国际配送:DHL Express、Fedex、EMS
  • 境内配送:
    • 日本境内:佐川急便
    • 新加坡境内:Lalamove
    • 香港境内:顺丰速运

配送费用

配送费用将依据商品库存所在地与配送地区对应计算。

以下情况可享免运费服务:

  • 商品由所在地地区库存直接配送至当地地址
  • 国际配送订单金额满 100,000 日圆(约 5,000 港币 / 900 新币)

若国际配送订单未达上述金额,运费将依照物流运营商的规定收取。

预计送达时间

  • 确认付款后 3 个工作天内发货。
  • 配送时间约 3-7 天(视配送地点与物流状况而定)。

※实际配送时间可能因天气或交通状况有所影响。

配送注意事项

  • 特定材质商品的进出口限制:部分特殊材质商品因进出口法规限制,仅限购买存放于您所在国家的库存商品。您可在商品页面确认库存所在地。
  • 需由顾客自行负担的费用:
    • 各国海关产生的税金及相关费用(进口税、关税、手续费等)
    • 非 XIAOMA 指定物流业者所产生的额外配送费用

宅配回收的寄送流程

使用宅配回收服务时,请务必确认以下注意事项。

从日本境内寄送的流程

  1. 本公司将寄送回收专用包装组给您。
  2. 请填写包装组内附的回收・寄卖申请书。
  3. 请使用回收专用包装组的包材,妥善包装商品与配件,请勿遗漏。
  4. 请附上身份证明文件影本(例如:驾照、保险卡、特别永住者证明书或在留卡、居民基本台账、个人编号卡等)。
  5. 请将包装组内附的寄送单贴在箱子外侧,并依照指定方式寄出。

从海外寄送的流程

  1. 请先登录官方网站会员专区,确认您的估价申请状态。
  2. 请于会员专区下载并打印寄送单(Shipping label)。
  3. 请自行准备包装材料,确实包装商品及其配件,请勿遗漏。
  4. 请附上身份证明文件影本(例如:驾照、保险卡、特别永住者证明书或在留卡、居民基本台账、个人编号卡等)。
  5. 请将从会员专区下载的寄送单(Shipping label)贴在箱子外侧,并依照指定方式寄出。

重要注意事项:

  • 身份证明文件必须能够确认您的现居地址。
  • 发寄送前请确认商品、配件及相关文件是否齐全。
  • 为避免运输过程中损坏,请谨慎包装商品。
  • 关于估价的详细流程和条件,请参阅回收方式说明

稀有皮革商品的寄送注意事项

寄送稀有皮革制品(如:鳄鱼皮、蜥蜴皮等)时,请特别注意以下事项:

  • 华盛顿公约(CITES)限制:部分包款(如鳄鱼皮、蜥蜴皮等)可能因华盛顿公约规范而无法进行国际运输。
  • 海关检查与通关风险:物流途中可能发生海关检查、扣留或延迟,这些程序不在本公司管理范围内,敬请见谅。
  • XIAOMA(本公司)收件地区:本公司的收件地区为香港、日本、新加坡、迪拜。各地区均适用华盛顿公约等相关法令规定。寄送前请务必充分确认各地区的法律规范。

退换货说明

购物时的退换货政策

我们仅接受以下情况的退换货申请:

  • 收到的商品与订购内容不符

注意事项:

  • 出现我方未标示出的瑕疵才能接受退货。
  • 以上情况皆须于商品到货当天内通知。
  • 部分商品不适用退货政策。如欲了解您考虑购买的商品是否可退货,欢迎随时询问。

关于详细退换货条件与程序,请参阅退货政策

宅配回收的退回

若您决定取消宅配回收的商品,我们将免费为您退回商品。