退货・退款规范

XIAOMA 致力于提供最优质的商品与服务,以下为退货及退款的相关规定。

不可退货的情况

以下情况恕无法受理退货:

  • 因顾客个人原因要求退货
  • 超过商品到货日期后提出的申请
  • 商品标签已拆除的情况
  • 商品已被使用或有损坏的情况

可接受退货的情况

仅在以下情况下可办理退货:

  • 收到的商品与订购内容不符的情况

※以上情况须在商品到货当天内与我们联系。

※部分商品不适用退货政策,购买前请与我们确认是否可退货。

退货流程

1. 收到商品后

  • 请立即检查商品内容
  • 若发现问题,请务必于到货当天联系我们

2. 申请退货

请联系客服([email protected]),提供以下信息,以加快处理速度:

  • 订单编号
  • 商品名称
  • 退货原因
  • 您的联系方式

3. 商品寄回

  • 退货时,请务必使用收货时的包装材料
  • 配件、标签等所有物品请以收货时的原始状态退回

关于退款程序

我们将在确认您退回商品的状态后,由客户服务人员与您联系。

退款方式

  • 信用卡付款:将取消原信用卡交易
  • 其他付款方式:退款至指定账户

※若信用卡已扣款,退款将由信用卡公司处理

※退货商品确认无误后 3 个工作日内,退款至购买人账户

※退款时间可能因金融机构处理进度有所不同

※使用海外信用卡付款:退款时将依当时的汇率计算。如果退款时的汇率与购买时不同,最终退款金额可能会与原支付金额有所差异。请注意,XIAOMA不负责因汇率变动产生的任何差额。

如何确认退款状态

若未收到退款,请依以下步骤确认:

  1. 确认您登记的账户信息
  2. 向信用卡公司确认退款进度
  3. 向相关金融机构查询
  4. 如果在上述确认后仍有不明之处,请联系本公司

联系方式

如有退货或退款相关问题,请通过以下方式与我们联系:

客户服务:

[email protected]