配送服務條款與指南

從購物時的配送,到寄賣與回收時的寄送流程,我們將於此為您介紹 XIAOMA 的配送服務。

國際配送責任條款

為保障國際配送過程中的安全與配送品質,請於下單前確認並理解以下事項。

(一)配送地址確認

請於下單前確認收件人姓名、聯絡電話及配送地址正確無誤。

國際配送商品出貨後,如需修改配送地址,需提前聯絡我們並取得書面確認。根據物流狀況及安全風險,我們有權判斷是否接受地址修改申請。

(二)地址修改、轉運及第三方代收

自行聯絡物流公司修改地址、轉運商品,或使用第三方代收服務(包括但不限於轉運倉、酒店、代收點等)所產生之配送延遲、遺失、損壞、誤簽收或其他風險,我們原則上不承擔責任。

(三)簽收責任

商品經物流公司顯示簽收完成後,原則上視為配送完成,相關保管責任及風險將轉移至收件方。

針對高額商品,建議由訂購本人親自簽收,並於簽收時確認外包裝及商品狀態。

(四)國際物流與海關風險

國際配送過程中,可能因當地海關、航空運輸、天氣、交通、國際局勢或物流公司等不可控因素,導致配送延遲、檢查、扣留或退回等情況。

上述情況屬於國際物流運輸過程中的正常風險範圍,我們將於合理範圍內協助確認物流狀態,但對於超出我們可控制範圍外之情況,恕無法承擔相關責任。

商品購買時的配送說明

配送方式

國際配送:DHL Express、FedEx、EMS

境內配送:

  • 日本境內:佐川急便
  • 新加坡境內:Lalamove
  • 香港境內:順豐速運

配送費用

配送費用將依據商品庫存所在地與配送地區對應計算。

以下情況可享免運費服務:

  • 商品由所在地區庫存直接配送至當地地址
  • 國際配送訂單金額滿 100,000 日圓(約 5,000 港幣 / 900 新幣)

若國際配送訂單未達上述金額,運費將依照物流營運商規定收取。

預計送達時間

  • 確認付款後 3 個工作天內發貨
  • 配送時間約 3-7 天(視配送地點與物流狀況而定)

※實際配送時間可能因天氣或交通狀況有所影響。

配送注意事項

  • 特定材質商品之進出口限制:部分特殊材質商品因進出口法規限制,僅限購買存放於您所在國家的庫存商品。您可於商品頁面確認庫存所在地。
  • 需由顧客自行負擔之費用:
    • 各國海關產生之稅金及相關費用(進口稅、關稅、手續費等)
    • 非 XIAOMA 指定物流業者所產生之額外配送費用

宅配回收之寄送流程

使用宅配回收服務時,請務必確認以下注意事項。

從日本境內寄送之流程

  1. 我們將寄送回收專用包裝組給您。
  2. 請填寫包裝組內附之回收・寄賣申請書。
  3. 請使用回收專用包裝組之包材,妥善包裝商品與配件。
  4. 請附上身份證明文件影本。
  5. 請將寄送單貼於箱子外側並依指定方式寄出。

從海外寄送之流程

  1. 請先登入官方網站會員專區確認估價申請狀態。
  2. 下載並列印 Shipping Label。
  3. 請自行準備包材並妥善包裝商品與配件。
  4. 請附上身份證明文件影本。
  5. 請將 Shipping Label 貼於箱子外側並依指定方式寄出。

重要注意事項

  • 身份證明文件必須能確認現居地址
  • 寄送前請確認商品、配件及文件完整
  • 為避免運輸損壞,請妥善包裝商品
  • 詳細流程請參閱回收方式說明

稀有皮革商品之寄送注意事項

寄送稀有皮革製品(如鱷魚皮、蜥蜴皮等)時,請特別注意以下事項:

  1. 華盛頓公約(CITES)限制:部分包款可能無法進行國際運輸。
  2. 海關檢查與通關風險:物流途中可能發生檢查、扣留或延遲。
  3. XIAOMA 收件地區包括香港、日本、新加坡及杜拜,各地均適用相關法令規定。

退換貨說明

購物時之退換貨政策

我們僅接受以下情況之退換貨申請:

  • 收到商品與訂購內容不符

注意事項

  • 僅限未標示之重大瑕疵可接受退貨
  • 須於商品到貨當日通知
  • 部分商品不適用退貨政策

詳細內容請參閱退貨政策

宅配回收之退回

若您取消宅配回收商品,我們將免費退回商品。