答：您可以在银座晓马的各门店或官方线上商城购买。
答：您可以选择将商品配送至住家或指定地点，或亲自至银座晓马店铺取货。
答：请联系客服，我们可提供更高清图片或视频供参考。
答：不一定。是否附原包装、购证依商品实际状况而定，详情请参考商品页说明。
答：香港和新加坡的商品均为免税商品；日本商品价格已含 10% VAT，寄往海外地址则可享受免税优惠。
答：在支付部分定金（依商品金额而定）后，我们可提供短期保留服务。但在全额支付前，恕无法将商品转移至其他店铺。
答：您可以选择以下付款方式：
【信用卡】
可使用Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、银联（UnionPay）
※若信用卡支付未完成，我们将为您保留商品30分钟。
【电子支付】
支持AliPay、PayPal及微信支付（WeChat Pay）
【银行汇款】
选择银行汇款支付时，在确认入款前我们会为您保留商品。
※银行汇款的手续费需由顾客自行负担。
【货到付款】
限30万日元以下商品可使用佐川急便货到付款服务，配送到府时由配送员收取现金货款。
※手续费需由顾客自行负担。
▶︎了解更多支付方式
答：我们支持 BTC、ETH、USDC 以及 USDT 支付。汇率及手续费率以支付平台设定为准。
答：售价会依商品状况、年份、配件完整度与市场行情等因素有所不同。
答：香港和新加坡的商品均为免税商品；日本商品含 10% VAT（寄往海外地址可免税）。所有商品价格均不含关税，关税由购买者（收货人）承担。
答：我们会在全额支付后的三个工作日内完成发货。根据目的地不同，运输通常需要 3-7 天不等。
答：若符合以下条件，我们将提供免费配送服务。
【免费配送条件】
购买金额达10万日元以上
（香港：5,000港币以上、新加坡：900新币以上）
【免费配送的地区】
※若未达到上述金额，运费将根据配送业者的规定计算。
答：请立即联系客服，我们将协助与物流公司处理理赔事宜。
【因顾客个人原因】
【商品有瑕疵或缺陷的情况】
答：提供店内回收、宅配回收及智能上门回收服务（仅限东京）。您可以根据需求选择最合适的方式。
答： 您可以通过银座晓马的官方线上商城、Instagram、微信或WhatsApp发送商品照片，我们会提供免费估值。经专业鉴定师评估后，您可选择回收或寄卖的方式。若选择回收，我们将支付双方同意的金额；若选择寄卖，我们会在商品售出后通知您并进行支付。
答：可以，银座晓马相信每一个爱马仕包包，无论是全新的还是二手的Birkin、Kelly或Constance等，都有它自己的故事和价值。我们的愿景是将这份价值传承下去，让每位顾客的利益最大化。
答：可以，您可以亲自到店出售爱马仕包包。但我们强烈建议顾客在到店之前，先在网上询价并与我们预约，以避免不必要的等待时间。
答：我们不接受爱马仕以外的维修服务。
答：一旦双方就回收金额达成协议，我们会立即进行银行转账。但是，对于海外客户，完成交易可能需要1至5个工作日，不同国家和银行的规定有所不同。
答：银座晓马为顾客提供灵活的以旧换新服务。在回收和寄卖后，顾客只需支付以旧换新价值和购买价格之间的差额。如果以旧换新价值超过新商品的成本，顾客还可以获得抵用券或退款。
答： 您可以选择将商品带到门店，或使用我们的线上鉴定服务。若选择线上鉴定，请通过Instagram、微信或WhatsApp将商品照片发送给我们。
答：我们会提供运送标签，您可以通过安全可靠的快递公司（如联邦快递和DHL）将爱马仕包包寄到我们的店铺。
答：从报价到发货的过程完全免费。我们会向您提供一个运输标签，让您方便寄送包包。
答：我们对每件商品的状况进行全面的评估。经过鉴定师对商品实际状况的鉴定后，最终报价可能会略有不同。
答：寄卖服务类似于销售代理，我们将代为保管您的商品，并通过银座晓马的全球销售网络向国内外顾客推广。寄售服务的估价通常高于一般回购价，适合希望以更高价格出售商品的顾客。
答： 回收是银座晓马直接购买您的商品，并支付双方同意的金额；而寄卖是我们代为保管您的商品，待找到新买家后支付销售款项。这两种方式均不收取手续费。
答：银座晓马承诺免费寄卖，不会收取任何寄卖佣金或隐藏费用。您收到的货款将是双方约定的寄卖金额。
答：如果您有任何关于回收和寄卖的问题，请随时向我们的销售专员或线上客服资讯。您也可以查看我们的寄卖服务条款以获得更多信息。
答：银座晓马深知顾客对真品的担忧。作为亚洲第一大爱马仕经销商，我们拥有来自世界各地的忠实顾客，并致力于确保每件商品的真实性。我们的专家鉴定师拥有数十年的经验，对每件收到的货品进行多点鉴定，以确保其真实性。
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答：可以自行送鉴，但我们仅承认本公司及爱马仕官方意见。第三方鉴定结果仅供参考。
答：所有寄卖商品在寄售时都会拍摄详细的照片，以确保商品的状态良好。此外，我们要求所有顾客在接触任何物品前必须佩戴手套。如发生任何不幸情况，寄卖物品在寄卖期间损坏或遗失，银座晓马将根据寄卖协议金额提供全额赔偿。
答： 您可以在线上或实体店铺加入会员。若选择线上入会，请至官方线上商城的会员注册页面完成注册；若在店内入会，请向店员提出申请。注册时需设定电子邮件地址和密码。
答： 我们不收取任何入会费或年费，请安心注册。
答： 会员可享有购物积分回馈（每消费200日元获得1点积分）、会员限定促销活动通知等专属优惠。
答： 积分可在本店购买商品时，以1点积分等于1日元的方式使用。
答： 使用积分购物时，仍会根据实际支付金额累积积分。使用积分部分则不计入积分累积。
答： 您可在 “我的页面” 中的 “个人信息” 选项中修改注册资料。若忘记密码，可在登录页面点击 “忘记密码？“ 进行重置。
答： 积分的有效期限为最后一次使用日起算1年内。若在有效期限内再次购物，所有积分的有效期限将自动延长1年。
答： 您可以随时在 “我的页面” 中查看持有的积分余额。
答： 很抱歉，回收及寄卖服务不在积分累积范围内。仅限于购买商品时可获得积分。
答： 积分可在国内外所有门店使用，但在海外门店使用时，可能因汇率变动而产生不同的换算比例。
答： 我们支持使用Google账户登录。首次登录时需要设定会员信息的链接。
