常問問題

關於購買

問：請問如何購買商品？

答：您可以在銀座曉馬的實體店鋪或官方線上商城購買。

問：請問如何領取購買的商品？

答：您可以選擇將商品配送至住家或指定地點，或親自至銀座曉馬店鋪取貨。

問：請問有哪些付款方式？

答：您可以選擇以下付款方式：

【信用卡】

可使用Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、銀聯（UnionPay）。

※ 若信用卡支付未完成，我們將為您保留商品30分鐘。

【電子支付】

支持AliPay、PayPal及微信支付（WeChat Pay）。

【銀行匯款】

選擇銀行匯款支付時，在確認入款前我們會為您保留商品。

※ 銀行匯款的手續費需由顧客自行負擔。

【貨到付款】

限30萬日圓以下商品可使用佐川急便貨到付款服務，配送到府時由配送員收取現金貨款。

※ 手續費需由顧客自行負擔。

▶︎了解更多支付方

問：請問運費是多少？

答：若符合以下條件，我們將提供免費配送服務。

【免費配送條件】

購買金額達10萬日圓以上

（香港：5,000港幣以上、新加坡：900新加坡幣以上）

【免費配送的地區】

日本國內（佐川急便）
新加坡國內（Lalamove）
香港國內（順豐速運）

※ 若未達上述金額，運費將根據配送業者的規定計算。

問：可以退換貨嗎？

【因顧客個人原因】

商品寄出後，恕不接受退換貨申請。

【商品有瑕疵或缺陷的情況】

請在收到商品當天與我們聯絡。
經確認商品狀況後，我們將提供退貨或換貨服務。
運費及手續費將由本公司負擔。

關於回收

問：有哪些回收方式？

答：提供店鋪回收、宅配回收及智能上門回收服務（僅限東京）。您可以根據需求選擇最合適的方式。

問：請問回收流程是什麼？

答：您可以透過銀座曉馬的官方線上商城、Instagram、微信（WeChat）或WhatsApp傳送商品照片，我們會提供免費估價。經專業鑑定師評估後，您可選擇回收或寄賣的方式。若選擇回收，我們將支付雙方同意的金額；若選擇寄賣，我們會在商品售出後通知您並進行支付。

問：除了全新的商品，我還可以出售二手的愛馬仕包包嗎？

答：可以，銀座曉馬相信每一個愛馬仕包包，無論是全新的還是二手的Birkin、Kelly或Constance等，都有它自己的故事和價值。我們的願景是將這份價值傳承下去，讓每位顧客的利潤最大化。

問：我可以直接到銀座曉馬的店鋪出售我的愛馬仕包包嗎？

答：可以，您可以親自到店鋪出售愛馬仕包包。但我們強烈建議顧客在到店之前，先在網上詢價並與我們預約，以避免不必要的等待時間。

問：銀座曉馬是否接受曾經進行維修或保養的愛馬仕商品？

答：我們不接受愛馬仕以外的維修服務。

問：如果我選擇回收，協定金額多久能轉帳到我帳戶？

答：一旦雙方就回收金額達成協議，我們會立即進行銀行轉帳。不過，對於海外客戶，完成交易可能需要1至5個工作天，不同國家和銀行的規定有所不同。

問：如何以舊換新？

答：銀座曉馬為顧客提供靈活的以舊換新服務。在回收或寄賣後，顧客只需支付以舊換新價值和購買價格之間的差額。如果以舊換新價值超過新商品的成本，顧客還可以獲得抵用券或退款。

關於估價

問：如果要進行鑑定，該怎麼做？

答：您可以選擇將商品帶至店鋪，或使用線上鑑定服務。若選擇線上鑑定，請透過Instagram、微信（WeChat）或WhatsApp將商品照片傳送給我們。

問：我附近沒有銀座曉馬的店鋪，我該如何出售我的愛馬仕包包？寄到銀座曉馬安全嗎？需要支付運費嗎？

答：我們會提供運送標籤，您可以透過安全可靠的快遞公司（如聯邦快遞和DHL）將愛馬仕包包寄到我們的店鋪。

問：獲取報價需要支付多少費用？

答：從報價到發貨的過程完全免費。我們會向您提供一個運送標籤，讓您方便寄送包包。

問：為什麼網上初步報價和最終報價會有差異？

答：我們對每件商品的狀況進行全面的評估。經過鑑定師對商品實際狀況的鑑定後，最終報價可能會略有不同。

關於寄賣

問：什麼是寄賣服務？

答：寄賣服務類似於銷售代理，我們將代為保管您的商品，並透過銀座曉馬的全球銷售網絡向國內外顧客推廣。寄售服務的估價通常高於一般回購價，適合希望以更高價格出售商品的顧客。

問：回收與寄賣有何不同？

答：回收是銀座曉馬直接購買您的商品，並支付雙方同意的金額；而寄賣是我們代為保管您的商品，待找到新買家後支付銷售款項。這兩種方式均不收取手續費。

問：如果我選擇寄賣，銀座曉馬會收取多少佣金或手續費？

答：銀座曉馬承諾免費寄賣，不會收取任何寄賣佣金或隱藏費用。您收到的貨款將是雙方約定的寄賣金額。

問: 如果我決定在銀座曉馬進行回收或寄賣，有什麼需要注意的地方？

答：如果您有任何關於回收和寄賣的問題，請隨時向我們的銷售專員或線上客服諮詢。您也可以查看我們的寄賣服務條款以獲得更多資訊。

▶您也可以在此了解更多關於寄售服務的詳細資訊

關於安全性與保障

問：你們如何保證商品的真實性？

答：銀座曉馬深知顧客對真品的擔憂。作為亞洲第一大愛馬仕經銷商，我們擁有來自世界各地的忠實顧客，並致力於確保每件商品的真實性。我們的專家鑑定師擁有數十年的經驗，對每件收到的貨品進行多點鑑定，以確保其真實性。

▶︎欲了解更多資訊，請查閱我們的網站

問：銀座曉馬如何確保所有商品在寄售期間不會損壞？

答：所有寄賣商品在寄售時都會拍攝詳細的照片，以確保商品的狀態良好。此外，我們要求所有顧客在接觸任何物品前必須佩戴手套。如發生任何不幸情況，寄賣物品在寄賣期間損壞或遺失，銀座曉馬將根據寄賣協議金額提供全額賠償。

關於會員資格

問：請問如何加入會員？

答：您可以在線上或實體店鋪加入會員。若選擇線上入會，請至官方線上商城的會員註冊頁面完成註冊；若在店內入會，請向店員提出申請。註冊時需設定電子郵件地址和密碼。

問：需要支付入會費或年費嗎？

答：我們不收取任何入會費或年費，請安心註冊。

問：會員的優惠內容有哪些？

答：會員可享有購物積分回饋（每消費200日圓獲得1點積分）、會員限定促銷活動通知等專屬優惠。

問：累積的積分可以用來做什麼？

答：積分可於本店購買商品時，以1點積分等於1日圓的方式使用。

問：使用積分購買商品時，是否還會累積積分？

答：使用積分購物時，仍會根據實際支付金額累積積分。使用積分的部分則不計入積分累積。

問：我想更改註冊內容

答：您可在「我的頁面」中的「個人信息」選項中修改註冊資料。若忘記密碼，可於登入頁面點選「忘記密碼？」來重設。

問：積分有有效期限嗎？

答：積分的有效期限為最後一次使用日起算1年內。若在有效期限內再次購物，所有積分的有效期限將自動延長1年。

問：如何確認目前累積的積分？

答：您可以隨時在「我的頁面」中查看持有的積分數量。

問：使用回購服務時，是否也能累積積分？

答：很抱歉，回收及寄賣服務不在積分累積範圍內，僅限於購買商品時可獲得積分。

問：海外店鋪也可以使用積分嗎？

答：積分可在國內外所有店鋪使用，但在海外店鋪使用時，可能因匯率變動而產生不同的換算比例。

問：可以使用外部帳號登入嗎？

答：我們支援使用Google帳號登入。首次登入時需設定與會員資訊的連結。