香港店における強盗被害について（2024年11月30日）
お客様各位：2024年11月30日香港時間午前7時33分、GINZA XIAOMA 香港 （以下、XIAO MA 香港店）において強盗事件が発生いたしました。3名の犯人が店舗に侵入し、バーキンやケリーを含むエルメスのバッグ66点が盗難の被害に遭いました。被害総額は約1,000万香港ドル、そのうち委託販売でお預かりしたお品物の被害額は約300万香港ドルです。事件発生後、直ちに警察に通報し、現在香港警察重要犯罪課が捜査を進めております。なお、本件において顧客情報の漏洩は一切ございません。本件によりお客様に多大なご心配とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。委託販売でお預かりしたお品物については、100%補償を含め、誠心誠意対応させていただきます。
現在の対応状況：
- 2024年12月2日：香港店の営業を再開いたしました。
- 2024年12月1日：被害（破損も含む）に遭ったお品物の所有者であるお客様に対して、委託契約に基づく金額で100%補償を実施し、決済手続きを完了いたしました。
- 2024年11月30日：被害（破損も含む）に遭ったお品物の所有者であるお客様に対して、即日個別でご連絡を実施いたしました。
対応内容：
- 警察捜査への全面協力
監視カメラ映像および関連証拠を警察に提出済みです。犯人の早期逮捕に向けて引き続き全面的に協力してまいります。 - 被害状況の確認
事件発生後、直ちに全てのお品物の確認作業を実施し、委託販売でお預かりしているお品物の状況を精査いたしました。 - 委託販売でお預かりしたお品物の全額補償
委託契約に基づく金額で100%補償を実施いたします。本声明発表時点で、該当するすべてのお客様にご連絡を完了し、決済手続きを進めております。 - 破損したお品物の補償
本件で破損した委託販売のお品物についても、委託契約金額での全額補償を実施いたします。該当するお客様には個別にご連絡済みです。 - お品物の安全確認
影響を受けていない委託販売のお品物については、状態を再確認し安全を確保するとともに、保管体制を強化いたしました。 - セキュリティ強化
店舗の防犯設備・警報システムの緊急強化を実施し、ビル管理会社にも監視カメラと警備巡回の強化を要請いたしました。 - 個別対応の実施
緊急対応チームを設置し、お客様お一人お一人との密接なコミュニケーションを確保し、ご質問にお答えするとともに全面的なサポートを提供いたします。
お客様への誓約：
XIAO MAは、お預かりしたお品物一点一点に込められた価値と意味を深く理解しております。お客様第一の原則のもと、以下の対応を確約いたします：
- 盗難被害に遭ったお品物について
委託契約に基づく全額補償を実施し、速やかに決済・送金を完了いたします。ご不明な点は専用ダイヤル（+852 2662 9721）までお問い合わせください。 - 破損したお品物について
本件で破損したお品物についても全額補償を実施いたします。現在、カスタマーサービスにて該当するお客様と個別に決済確認を進めております。 - 影響を受けていないお品物について
安全を確認の上、お品物の最新のお写真をお送りいたします。警察による捜査が進行中であり、進展状況を随時お知らせいたします。
当案件に関するお問い合わせ先：
- カスタマーサービス：+852 2662 9721
- WhatsApp：+852 5612 1451
- メール：[email protected]
- XIAO MA 香港店 責任者：Noa Kurumada
本件に関する報道関係者様からのお問い合わせ先：
本件により皆さまにご心配、迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、XIAO MAに対する変わらぬご信頼とご支援に心より感謝申し上げます。引き続き警察の捜査に全面的に協力し、進展状況を随時ご報告させていただきます。より高い基準でお客様の権利を保護し、安全で専門的、かつ信頼できるサービスの提供に努めてまいります。
GINZA XIAOMA 2024年11月30日
